Las nuevas tecnologías han revolucionado todos los sectores provocando que las empresas, sin importar su especialidad o función, inviertan esfuerzos y recursos en adaptarse a los avances tecnológicos. Asimismo, la necesidad de tener presencia online ha conseguido que sea imprescindible contar con la figura del community manager, es decir, el profesional responsable de construir, administrar y gestionar la identidad y la imagen de la marca en Internet. Además, es la persona responsable de mantener buenas relaciones con los clientes a través de recursos y herramientas como las redes sociales.
Recomendaciones para ser un buen community manager
De este modo, la profesión de community manager requiere poseer diferentes habilidades y cualidades como la creatividad, el ingenio, la empatía, una buena comunicación, capacidad organizativa y de planificación o el perfecto manejo de las redes sociales y de programas de edición de imagen y vídeo. Si consideras que este es tu perfil y te encantaría dedicarte a ello, a continuación, te ofrecemos varios consejos que debes tener en cuenta si quieres triunfar como community manager profesional.
1 La clave es la organización
Para ser community manager es importante tener en cuenta que se trata de una profesión en la que hay que estar muy activo constantemente. Además, hay que realizar labores diferentes al mismo tiempo, por lo que la organización se convierte en una de las principales cualidades de un buen community manager. Tener una agenda para anotar las tareas y reuniones pendientes priorizando las más importantes es el primer paso a seguir, mientras que existen aplicaciones y herramientas que también pueden ayudarte a automatizar el trabajo. Uno de los mejores ejemplos es Trello, pues sirve para ordenar y estructurar las tareas y trabajar de forma colaborativa con otras personas. Otra de las opciones es IFTT, que además de mecanizar las tareas también ofrece la posibilidad de sincronizar distintas aplicaciones, por lo que permite programas acciones de forma automática.
2 Conecta con los clientes
Mantener una buena comunicación con los clientes es primordial para que cualquier empresa ofrezca una buena imagen y consolide su reputación de cara al público. En este aspecto, el community manager ejerce de intermediario entre ambas partes interactuando con los clientes al responder las dudas, las quejas o las sugerencias. Además, a través de plataformas como las redes sociales puede incrementar esa interacción dando voz a sus opiniones y teniendo en cuenta sus comentarios y propuestas, permitiendo que los seguidores participen en el funcionamiento y en el crecimiento de la actividad de la marca. De esta forma se consigue un buen engagement, es decir, se cuida y conserva el compromiso entre la empresa y su comunidad demostrando la importancia y el valor que tienen los consumidores, aumentando a su vez la fidelidad de los usuarios.
3 Mantente informado de las tendencias
Sabes qué ocurre en el entorno de la empresa o la marca para la que trabaja un community manager es fundamental para estar al tanto de las tendencias del momento. Conocer esa información es muy importante para poder encaminar las publicaciones teniendo en cuenta cuáles son los temas que más se comentan y que más repercusión e impacto están teniendo en cada instante. Sin embargo, aunque algunas redes sociales como Twitter tienen una opción concreta en la que se muestran las tendencias, resulta laborioso estar mirando constantemente qué se está comentando exactamente en tu entorno. Para facilitar esta labor existen herramientas como Nuzzel, Feedly o Brand24, que te ofrecen información a tiempo real sobre lo que está sucediendo e identifican las tendencias del momento.
4 Aprovecha las herramientas gratuitas de diseño online
La creación de contenido es una de las labores que tiene que llevar a cabo la figura del community manager. Publicaciones para las diferentes redes sociales o para una página web suelen ser los principales trabajos, diseños para los que puedes utilizar diferentes programas de edición como Photoshop o Illustrator. Mediante estas herramientas tienes total libertad para crear tus propios diseños desde cero y adaptarlos al formato necesario dependiendo del uso que le vayas a dar a tu creación. Sin embargo, para esos momentos en los que la imaginación no es nuestra mejor aliada también existen plataformas online gratuitas que facilitan esta tarea. Aplicaciones como Canva te permite desarrollar diseños a partir de plantillas que puedes editar de manera muy sencilla e intuitiva según tus necesidades y que se ajustan de forma prestablecida a los parámetros, formatos y medidas que piden muchas redes sociales como Instagram. Entre otras muchas opciones para la creación y edición de imágenes también puedes usar Piktochar, Fotor o Adobe Spark Post.
5 Utiliza aplicaciones de programación
Mantener un orden y una planificación a la hora de publicar contenido en las redes sociales es una tarea fundamental que debe desarrollar un buen community manager. Para facilitar esta labor existen aplicaciones y herramientas que te permiten programar y promocionar contenido. Aunque se trata de una opción de pago, Hootsuite es una estupenda y muy completa plataforma que te permite gestionar todas las redes sociales al mismo tiempo que ofrece la opción de promocionar tu contenido y de analizar y medir el impacto y los resultados que tienen tus publicaciones. No obstante, también existen herramientas gratuitas como Buffer, que permite programar publicaciones de forma masiva y en diferentes redes sociales, además de poseer un apartado de edición de imágenes y vídeo. TweetDeck y Onlypult son otras opciones de programación, aunque en este caso están enfocadas a una red social en concreto.
6 Analiza el impacto de las publicaciones
En la gestión de comunidades online existen varios aspectos que son muy importantes, entre ellos el análisis de las acciones y publicaciones. Realizar una analítica es esencial para conocer el impacto y saber qué esta funcionando y qué no, descubriendo así los gustos y las necesidades de los miembros de tu comunidad. De este modo, podrás dirigir tus acciones hacia el camino correcto, generando un mayor tráfico. Herramientas como Nuvi son de utilidad para analizar los comentarios de las personas. Más allá de las redes sociales, también es relevante tener conocimientos de Google Analytics para poder extraer datos e información y mejorar así tu estrategia de comunicación. Asimismo, es necesario realizar un seguimiento de la competencia para ver qué caminos están tomando, lo que te permitirá mejorar tus acciones.